Asesor de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente que garantice una experiencia confiable, transparente y satisfactoria durante todo el proceso de reparación de vehículos. Será el enlace principal entre el cliente, el taller y la aseguradora, asegurando una comunicación clara y un seguimiento proactivo.

Responsabilidades principales

• Recibir al cliente y su vehículo, validar la información y explicar el proceso completo.
• Levantar el vehículo, documentar daños, tomar fotografías y recopilar datos para la evaluación.
• Registrar con precisión toda la información en el CRM, incluyendo daños, fotos e interacciones.
• Preparar y enviar el expediente a la aseguradora, gestionar autorizaciones y dar seguimiento.
• Monitorear el estatus del vehículo con el taller y la aseguradora, manteniendo al cliente informado.
• Administrar la cartera de clientes y casos activos, programar seguimientos y responder consultas.
• Coordinar la entrega del vehículo, confirmar su disponibilidad y orientar al cliente sobre el trabajo realizado.
• Colaborar con taller, administración y aseguradoras para resolver incidencias y cumplir procedimientos.

Perfil requerido

• Estudiante universitario, técnico o bachiller con interés en administración, mercadeo, servicio al cliente o mecánica automotriz.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente, labores administrativas o talleres de pintura y desabolladura.
• Disponibilidad para trabajar en Santo Domingo Este, incluyendo horarios extendidos, fines de semana y feriados.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office, especialmente Outlook.
• Herramientas de comunicación digital.
• Sistemas CRM.
• Plataformas de aseguradoras para carga de expedientes, fotografías y documentos.