Gerente de Capacitación y Desarrollo

Acerca del puesto

Un importante grupo del sector hotelero y turístico busca un/a Gerente de Capacitación y Desarrollo para liderar la estrategia de formación, el desarrollo de competencias y el fortalecimiento de la cultura de servicio de la organización. La posición se ubica en Punta Cana, República Dominicana, y su misión es diseñar, implementar y supervisar programas de capacitación alineados con los estándares de servicio, los objetivos estratégicos y las necesidades operativas del negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar el Plan Anual de Capacitación.
• Realizar levantamientos de necesidades de formación por áreas y posiciones.
• Desarrollar programas de inducción y onboarding para nuevos colaboradores.
• Implementar programas de liderazgo y desarrollo gerencial para supervisores, jefes y gerentes.
• Coordinar capacitaciones técnicas, operativas y de servicio al cliente.
• Diseñar programas enfocados en hospitalidad, cultura de servicio y experiencia del huésped.
• Gestionar proveedores, facilitadores y plataformas de aprendizaje.
• Desarrollar materiales, talleres, manuales y herramientas de capacitación.
• Medir la efectividad de los programas mediante KPIs de capacitación y desarrollo.
• Dar seguimiento a planes de carrera, sucesión y desarrollo del talento.
• Trabajar con Recursos Humanos y líderes operativos para identificar brechas de competencias.
• Supervisar calendarios, presupuesto y cumplimiento de los programas de formación.

Perfil requerido

• Profesional de Psicología, Administración, Recursos Humanos, Hotelería o carreras afines.
• Experiencia comprobada liderando Capacitación, Learning & Development, Desarrollo Organizacional o Formación.
• Se valora especialmente experiencia en hotelería, resorts, turismo, empresas de servicios, BPO/Contact Center o compañías con alto volumen de colaboradores.
• Excelentes habilidades de comunicación, facilitación, liderazgo, planificación y manejo de grupos.
• Experiencia con indicadores de capacitación, evaluación de competencias, planes de desarrollo y formación de líderes.
• Inglés altamente valorado.