Supervisor/a de Recepción

Acerca del puesto

Majestic Resorts, marca de hoteles de alta gama con servicio todo incluido, busca un Supervisor/a de Recepción para su Complejo de Hoteles en Punta Cana. La persona encargada de asegurar el cumplimiento de los procesos del departamento y de supervisar el cumplimiento de los estándares de marca en la operación de recepción.

Responsabilidades principales

• Documentar los formatos de operación de recepción y la evidencia documental recabada en el check-in y el check-out.
• Supervisar la operación de recepción, asegurando la ejecución de los procesos establecidos y los estándares y protocolos de atención en el check-in, check-out y durante la estancia de los visitantes.
• Atender personalmente a los visitantes durante el proceso de recepción: quejas, sugerencias, solicitudes y necesidades.
• Participar en las reuniones del departamento y en las convocadas por el jefe directo, superiores o proyectos especiales.
• Participar en proyectos de mejora asignados por el jefe o superiores (certificaciones, programas corporativos, expansión, reingeniería, auditorías, comités).
• Revisar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes según lo dispuesto por la Dirección y la Administración del hotel.
• Realizar los informes solicitados por el jefe directo y la dirección general.

Perfil requerido

• Licenciatura en Turismo o afines.
• Mínimo de 2 años de experiencia previa.
• Dominio de la operación de recepción en hoteles de más de 500 habitaciones.
• Inglés avanzado; otros idiomas valorables.
• Experiencia deseable en SAP.
• Conocimiento de estándares 4 Diamantes (deseable) y protocolos de recepción y atención al huésped.