Representante Servicio al Cliente

À propos du poste

Le/la représentant(e) du service client assure la gestion quotidienne des comptes clients, le suivi des réclamations et la promotion des produits et services de l’entreprise. Il/elle contribue à maximiser le volume d’affaires des clients actuels et potentiels tout en garantissant une prise en charge rapide et conforme aux procédures.

Missions principales

• Gérer les mises à jour et la maintenance des données clients.
• Assurer le suivi et la résolution des réclamations dans les meilleurs délais.
• Autoriser les paiements liés aux prêts dans le système.
• Veiller au respect du protocole d’accueil et de traitement en caisse.
• Effectuer les opérations de recouvrement des crédits en retard conformément aux politiques de l’entreprise.
• Participer à l’identification et à la gestion des risques opérationnels et aux ateliers d’auto‑évaluation.
• Proposer les produits et services de l’institution et réaliser des ventes croisées.

Profil recherché

• Étudiant(e) en cours de licence en Administration des entreprises, Marketing ou domaine similaire.
• Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire au sein du secteur.
• Bonne capacité d’analyse et de suivi des dossiers clients.
• Rigueur dans le respect des procédures et des normes de sécurité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de comptes clients.
• Capacité à gérer les réclamations et à assurer un service client de qualité.
• Connaissance des procédures de recouvrement et de gestion des risques.
• Compétences en vente et en cross‑selling.