Représentante Service Client

À propos du poste

Nous recherchons une représentante du service client pour renforcer notre équipe à Bolívar (Herrera). Vous serez en charge d’assurer une prise en charge optimale des clients, tant existants que potentiels, et de contribuer à la croissance du portefeuille.

Missions principales

• Gérer les dossiers clients et mettre à jour les informations de compte.
• Suivre les réclamations et garantir un délai de résolution efficace.
• Autoriser les paiements liés aux prêts via le système interne.
• Veiller au respect du protocole d’accueil en caisse.
• Effectuer les opérations de recouvrement des crédits en retard conformément aux politiques de l’institution.
• Participer à l’identification et à la gestion des risques opérationnels.
• Contribuer aux ateliers d’auto‑évaluation des risques et aux rapports d’incidents.
• Promouvoir les produits et services de l’établissement et réaliser des ventes croisées.

Profil recherché

• Étudiant(e) en administration des entreprises, marketing ou domaine similaire.
• Minimum un an d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
• Bonne capacité d’analyse et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques de base.
• Connaissance des procédures de caisse et de recouvrement.
• Capacité à suivre les protocoles de sécurité et de gestion des risques.