Operations Sr Assistant

Acerca del puesto

Brindar soporte operacional integral a la gestión diaria de Partners, Riders y Customers, garantizando la resolución oportuna de incidencias y una alta calidad de servicio.

Responsabilidades principales

• Colaborar transversalmente con áreas como Partner Operations y Logística para resolver necesidades operativas y optimizar procesos internos.
• Identificar oportunidades de mejora analizando datos y métricas para detectar causas raíz y reducir fricciones.
• Liderar y ejecutar proyectos estratégicos end‑to‑end de Customer Experience y Logística, desde la definición de la oportunidad hasta el seguimiento de resultados.
• Recomendar e implementar nuevos programas y soluciones que impulsen la eficiencia operativa y permitan medir el impacto real en el negocio.

Perfil requerido

• Experiencia previa en Operations, Customer Experience, Partner Operations, Logistics o áreas afines.
• Trayectoria demostrable en gestión y liderazgo de proyectos cross‑functional end‑to‑end.
• Manejo de herramientas de análisis de datos y reporting para diagnóstico y toma de decisiones.
• Experiencia trabajando en entornos dinámicos con múltiples equipos interfuncionales.
• Conocimiento o experiencia midiendo e impactando indicadores clave de operación y servicio.

Lo que ofrecemos

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios con foco en la persona usuaria.
• Trabajar en equipo, mover ideas a la velocidad de la innovación y aprender continuamente.
• Impactar positivamente a personas y al planeta bajo un modelo de trabajo flexible y balanceado.