Oficial de Fraudes

Acerca del puesto

Únete al equipo de Gestión de Fraudes del Caribe en Scotiabank. Serás responsable de apoyar operativamente la unidad, garantizando un alto nivel de servicio a clientes internos y externos y cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio.

Responsabilidades principales

• Manejar los sistemas operativos del departamento (IAP, ETELLER, FALCON, Monitor Plus, BioCatch, OEC, TSYS, 3D Secure, APP, etc.) y mantener actualizado el conocimiento de productos de tarjetas y cuentas.
• Analizar alertas generadas por las herramientas de monitoreo y tomar acciones oportunas para mitigar el fraude.
• Contactar a clientes para validar movimientos sospechosos y brindar soporte a sucursales, centros de contacto y comercios afiliados.
• Reportar incidencias inusuales al supervisor, Seguridad Corporativa y equipo de Analítica, manteniendo la confidencialidad de la información.
• Cumplir con los procesos de validación de clientes y con las regulaciones y procedimientos del banco.

Perfil requerido

• Conocimientos profundos de procesos de tarjetas de crédito/débito y cuentas de depósito.
• Experiencia comprobada en los sistemas IAP, ETELLER, FALCON, Monitor Plus, BioCatch, OEC, TSYS y 3D Secure.
• Buen manejo de Microsoft Office (Word, Excel) y capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Conocimiento de regulaciones, políticas y procedimientos bancarios.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• IAP
• ETELLER
• FALCON
• Monitor Plus
• BioCatch
• OEC
• TSYS
• 3D Secure
• Microsoft Office