Líder de Contact Center – Turno Vespertino
Supermercados Bravo · Saint-Domingue
Job description
Acerca del puesto
Se busca un líder para supervisar la operación del Contact Center durante el turno vespertino, garantizando la cobertura entre las 15:00 y las 23:00, el cumplimiento de los SLA y la adecuada gestión de los picos de demanda. El responsable será punto de escalamiento en ausencia de la supervisión general y deberá impulsar el desarrollo del equipo.
Responsabilidades principales
- Supervisar directamente la operación del Contact Center en el turno PM.
- Gestionar los picos de demanda, ajustando prioridades y recursos del equipo.
- Desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo del turno.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempo de primera respuesta, tickets resueltos por agente y CSAT.
Perfil requerido
- Bachiller, preferiblemente estudiante o graduado de Administración de Empresas, Mercadeo o afines.
- Experiencia en gestión de Contact Center o Call Center.
Habilidades requeridas
- Gestión de Contact Center / Call Center.
- Manejo de KPIs de servicio y SLA.
- Uso de herramientas de gestión de tickets (CRM).
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