Analista de Service Delivery

Acerca del puesto

Evopoint busca un Analista de Service Delivery en Santo Domingo, con contrato a tiempo completo. La persona actuará como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando la correcta gestión de requerimientos, la priorización del trabajo, la actualización de las herramientas de gestión y la coordinación de actividades para una entrega eficiente y transparente de las soluciones tecnológicas.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a requerimientos funcionales y técnicos, coordinando con usuarios y stakeholders su comprensión y comunicando su estado.
• Mantener actualizado el backlog de iniciativas y requerimientos, facilitar sesiones de refinamiento y colaborar en la priorización con Product Owners y equipos técnicos.
• Dar seguimiento a dependencias, riesgos y bloqueos que afecten la ejecución.
• Mantener actualizada la herramienta de gestión (Azure DevOps) y elaborar reportes de avance, capacidad y cumplimiento.
• Facilitar ceremonias operativas, apoyar la gestión visual con tableros Kanban y promover buenas prácticas ágiles.

Perfil requerido

• Licenciatura o estudios en Sistemas, Informática, Ingeniería o carreras afines; deseable formación en Scrum, Kanban o SAFe.
• 2 a 4 años de experiencia en coordinación de requerimientos, gestión de backlog, trabajo con equipos de desarrollo o soporte y uso de herramientas de seguimiento.
• Organización, gestión de prioridades, documentación funcional y comunicación efectiva.

Habilidades requeridas

• Gestión de servicios (ITIL Fundamentos o afines).
• Metodologías ágiles y Kanban.
• Azure DevOps o herramientas similares.
• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).