Analista de Operaciones

Acerca del puesto

Se busca un Analista de Operaciones que brinde soporte administrativo y operativo al departamento, garantizando una atención oportuna y de calidad a clientes internos y externos. Se le dará seguimiento a las solicitudes, consultas y requerimientos, así como a los procesos de control de calidad del servicio, la gestión de vehículos de rastreo y la coordinación de servicios de transportación, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de la empresa.

Responsabilidades principales

• Control y seguimiento de la calidad del servicio: monitorear y evaluar la atención a clientes internos y externos, verificar el cumplimiento de protocolos y tiempos, revisar gestiones para identificar oportunidades de mejora, documentar desviaciones e incidencias y dar seguimiento a las acciones correctivas.
• Elaborar reportes e indicadores de calidad para evaluar el desempeño y proponer mejoras continuas.
• Gestión de vehículos de rastreo: dar seguimiento a vehículos con gestiones de recuperación o incautación, mantener actualizados los registros de cada vehículo y el estado de las gestiones, y elaborar reportes de las gestiones realizadas.
• Apoyo al departamento de transportación: apoyar la coordinación y el seguimiento diario de los servicios de transporte, atender y gestionar solicitudes de clientes internos y externos, y coordinar con las diferentes áreas la atención de requerimientos.
• Mantener organizados y actualizados los registros, documentos y controles administrativos y operativos del departamento.
• Apoyar en la elaboración de informes y reportes operativos, y cumplir otras funciones relacionadas asignadas por el supervisor inmediato.

Perfil requerido

• Educación superior en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística y Operaciones, Mercadeo o áreas afines.
• Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares en operaciones, logística, servicio al cliente telefónico, control de flotas o soporte administrativo.
• Orientación al servicio, organización, gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, trabajo en equipo y discreción en el manejo de información sensible.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel intermedio/avanzado, Word y Outlook.
• Facilidad de aprendizaje de plataformas de monitoreo y rastreo vehicular (GPS).
• Conocimientos de atención al cliente, manejo de llamadas, gestión de reclamaciones, control documental y elaboración de reportes operativos.