Ambassador de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Como Ambassador serás la persona de referencia para garantizar una experiencia excepcional al cliente desde su llegada al resort hasta su salida, alineada con la narrativa de la marca y los estándares Forbes.

Responsabilidades principales

• Coordinar y hacer seguimiento de la experiencia del cliente durante toda su estancia.
• Dar la bienvenida al cliente en el muelle, acompañarlo a su villa y registrar sus preferencias, necesidades y restricciones alimenticias.
• Explicar los servicios, instalaciones, los "cuatro caminos" de experiencias y el área Yubarta.
• Entregar la habitación detallando dispositivos, amenidades y opciones de limpieza según los estándares Forbes.
• Conectar al cliente con las aplicaciones de comunicación (WhatsApp, código QR) para facilitar el seguimiento de sus actividades.
• Gestionar reservas de restaurantes, coordinar limpieza de habitaciones y atender preferencias alimentarias con los departamentos correspondientes.
• Registrar incidencias, comentarios y oportunidades de mejora en los sistemas de gestión.
• Monitorear la satisfacción del cliente y gestionar quejas o reclamaciones en conjunto con los departamentos implicados.

Perfil requerido

• Orientación al detalle y capacidad para anticipar las expectativas del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad para trabajar de forma proactiva y resolver incidencias rápidamente.

Habilidades requeridas

• Uso de aplicaciones de mensajería (WhatsApp) y códigos QR para la gestión de la comunicación con el cliente.

Lo que ofrecemos

• Integración en un entorno de lujo con estándares Forbes.
• Oportunidad de desarrollo profesional en el sector hotelero.