Gerente de Preferred Club

Acerca del puesto

Secrets Macao Beach Punta Cana busca un Gerente de Preferred Club en Macao. La persona encargada planificará, dirigirá y supervisará todas las operaciones del club, garantizando una experiencia exclusiva y personalizada para los huéspedes VIP, el cumplimiento de los estándares de servicio de lujo y el logro de los objetivos de calidad y rentabilidad del hotel.

Responsabilidades principales

• Garantizar una atención personalizada y de excelencia a los huéspedes del Preferred Club.
• Supervisar los procesos de check-in y check-out VIP.
• Atender personalmente solicitudes especiales, quejas y requerimientos de los huéspedes.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y dar seguimiento a su satisfacción durante toda la estancia.
• Supervisar el funcionamiento diario del lounge y áreas exclusivas del club.
• Garantizar estándares de presentación, limpieza y servicio, y coordinar la ejecución de amenidades y beneficios exclusivos.
• Verificar la calidad de los servicios de Concierge y Mayordomía.
• Realizar inspecciones periódicas de las áreas asignadas.

Perfil requerido

• Capacidad para dirigir, desarrollar y motivar equipos de alto desempeño.
• Habilidad para delegar responsabilidades y supervisar resultados.
• Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva y profesional.
• Toma de decisiones oportuna y orientada al servicio.
• Liderazgo basado en el ejemplo y la excelencia.