Chief Concierge

Acerca del puesto

Secrets Macao Beach Punta Cana busca un Chief Concierge en Macao. La persona responsable verificará la satisfacción de los huéspedes, mantendrá una buena comunicación y coordinación con los demás departamentos del hotel y asegurará el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar que se cumplan los estándares de calidad y mantener la excelencia en el servicio al huésped.
• Atender las solicitudes de huéspedes internos y externos con eficiencia y profesionalismo.
• Realizar briefing y supervisión de funciones a Concierge y Botones, y supervisar que el personal cumpla los estándares y procedimientos.
• Apoyar al personal cuando sea necesario y solicitar papelería y mantener el stock del área.
• Conocer los horarios, menús, códigos de vestir y precios de los centros de consumo, y las habitaciones y tarifas según temporada.
• Desempeñarse en el lobby principal, áreas de huéspedes, Club Preferred y la oficina del Chief Concierge.

Perfil requerido

• Liderazgo inspirador y orientado al servicio, con capacidad para motivar y desarrollar al equipo de concierge.
• Habilidad para delegar responsabilidades y tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión.
• Capacidad para resolver conflictos internos y con huéspedes de forma profesional.
• Gestión del cambio, coordinación de equipos multidisciplinarios y fomento del trabajo en equipo.