Agente de Recepción (Front Desk)

Acerca del puesto

El AC Hotel by Marriott Punta Cana, parte de EGI Business Group y de Marriott International, busca un(a) Agente de Recepción para su departamento de Front Office en Punta Cana, República Dominicana. El puesto se centra en recibir y atender a los huéspedes con una experiencia personalizada y eficiente, bajo los estándares internacionales de la marca.

Responsabilidades principales

• Recibir y despedir a los huéspedes con atención cálida, profesional y personalizada.
• Ejecutar los procesos de check-in y check-out, verificando reservas, tarifas, métodos de pago y documentación.
• Gestionar las operaciones de recepción mediante el sistema Opera PMS.
• Reconocer a los miembros del programa Marriott Bonvoy y aplicarles sus beneficios y preferencias.
• Procesar cobros, facturación, conciliaciones y cierres de caja según los procedimientos establecidos.
• Atender solicitudes, consultas e incidencias de los huéspedes y ofrecer soluciones oportunas.
• Promover servicios adicionales mediante técnicas de upselling y cross-selling.
• Coordinar con los demás departamentos para garantizar una experiencia de servicio consistente.

Perfil requerido

• Formación técnica, universitaria o estudiante de término en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o áreas afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en posiciones de recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de marcas internacionales.
• Dominio del idioma inglés intermedio-alto (indispensable).
• Orientación al servicio, atención al detalle, comunicación efectiva, capacidad de resolución de problemas, organización, adaptabilidad y trabajo en equipo.
• Integridad, discreción y compromiso con los estándares de calidad.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de Opera PMS.
• Conocimiento de procesos de facturación, cobros y cierre de caja.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento de estándares de servicio y protocolos de atención al huésped.