Supervisor de centro de atención telefónica

Acerca del puesto

Empresa líder en servicios de atención al cliente busca un Supervisor de centro de atención telefónica para liderar y coordinar su equipo de agentes. El rol implica garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPI's): llamadas, tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento al cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
• Realizar retroalimentación y coaching al personal.
• Elaborar reportes de productividad y presentarlos a la gerencia.
• Resolver escalamientos y situaciones complejas con clientes.
• Gestionar horarios, asistencia y disciplina del equipo.
• Promover un clima laboral positivo y motivador.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en supervisión de call center o puesto similar.
• Grado universitario o estudios en curso deseable.
• Conocimiento de métricas y KPI's de call center.
• Manejo de herramientas CRM y paquetería Office.
• Excelente comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.
• Capacidad para manejar personal y resolver conflictos.

Lo que ofrecemos

• Salario base: $40,000 pesos mensuales.
• Incentivo adicional por cumplimiento de objetivos.
• Contrato formal con todas las prestaciones de ley.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente laboral.
• Oportunidades de crecimiento.