Supervisor de Atención al Cliente – Taller de Desabolladura y Pintura

Acerca del puesto

Se busca un supervisor de atención al cliente para un taller de desabolladura y pintura. La función consiste en supervisar y coordinar la atención, recepción, seguimiento y entrega de vehículos, garantizando los tiempos establecidos, la calidad de los levantamientos y la satisfacción de los clientes.

Responsabilidades principales

• Supervisar y orientar al equipo de asesorías de servicio, velando por el cumplimiento de sus funciones y los estándares de atención.
• Monitorear los tiempos de espera, respuesta y entrega de vehículos para asegurar la agilidad de los procesos.
• Supervisar los levantamientos de daños y presupuestos, asegurando su elaboración y envío oportuno a clientes, aseguradoras y talleres aliados.
• Gestionar y analizar las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y proponer acciones de mejora según los resultados.
• Coordinar con las asesorías de servicio, el equipo técnico y los clientes para resolver inconvenientes y dar seguimiento a los procesos del taller.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en supervisión de personal y atención al cliente, preferiblemente en talleres de desabolladura y pintura o concesionarios.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas, reportes y seguimiento de indicadores.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización, orientación al cliente, resolución de conflictos e iniciativa para proponer mejoras.