Servicio de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Se busca una persona que brinde atención al cliente empática, ágil y de calidad a través de los diferentes canales de servicio. El puesto incluye consultas, seguimiento de paquetería de Courier y requerimientos relacionados con aseguradoras de vehículos y siniestros, además del manejo de cobros, caja chica y cuadres diarios.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes de forma presencial y por los canales establecidos, orientándolos y resolviendo sus consultas.
• Orientar sobre trámites con aseguradoras de vehículos, reportes iniciales de siniestros, reclamos y documentación requerida.
• Dar seguimiento a solicitudes e inquietudes, coordinando con las áreas responsables.
• Consultar y actualizar el estatus de los paquetes en el sistema (tracking), notificar su disponibilidad y coordinar su localización y entrega.
• Procesar cobros mediante efectivo, tarjetas o transferencias, emitiendo los comprobantes correspondientes.
• Custodiar los fondos de caja chica, registrar los gastos y conservar los comprobantes de respaldo.
• Realizar los cuadres diarios de caja, conciliando las transacciones con el sistema y reportando diferencias.

Perfil requerido

• Estudiante universitario o técnico en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Contabilidad o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente, atención presencial o telefónica y manejo de caja; se valorará experiencia en aseguradoras de vehículos, siniestros automotrices o Courier y logística.
• Disponibilidad de lunes a viernes de 11:00 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de procesos con aseguradoras, reportes de siniestros, gestión documental de reclamos y seguimiento de paquetería (tracking).
• Manejo de cobros, Verifone, caja chica, cuadres diarios y herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office y sistemas de registro.
• Excelente dicción, empatía, organización y atención al detalle.