Représentant(e) service client flottant

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client flottant pour renforcer notre équipe bancaire. Vous assurerez la satisfaction des clients en garantissant une prise en charge rapide et conforme aux procédures internes.

Missions principales

• Gérer les comptes clients et mettre à jour leurs données.
• Suivre les réclamations et optimiser les délais de résolution.
• Autoriser les paiements de prêts via le système interne.
• Veiller au respect du protocole d’accueil en caisse.
• Effectuer les relances et le recouvrement des crédits en retard.
• Participer à l’identification et à la gestion des risques opérationnels.
• Contribuer aux ateliers d’auto‑évaluation des risques et aux plans d’amélioration.
• Promouvoir les produits et services de l’institution et réaliser des ventes croisées.

Profil recherché

• Étudiant(e) en licence d’administration des entreprises, marketing ou domaine similaire.
• Minimum un an d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.
• Bonne capacité d’analyse et sens du service client.
• Rigueur dans le respect des procédures de sécurité et de conformité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de comptes clients.
• Connaissance des procédures de recouvrement et de gestion des risques.
• Capacité à autoriser et suivre les paiements de prêts.