Operador de Monitoreo

Acerca del puesto

Se busca un operador de monitoreo para garantizar el monitoreo continuo y la atención oportuna de las alarmas, los sistemas de videovigilancia y las plataformas de rastreo vehicular, actuando conforme con los protocolos establecidos. La posición brinda soporte a clientes internos y externos, mantiene registros precisos y canaliza los eventos que requieren intervención adicional.

Responsabilidades principales

• Monitorear las señales, alertas y eventos de alarmas, videovigilancia y rastreo GPS, incluida la ubicación de vehículos y el seguimiento de rutas.
• Atender llamadas sobre alarmas, incidencias, consultas y solicitudes de rastreo, con orientación y soporte técnico básico.
• Gestionar eventos y emergencias con sentido de urgencia, verificando y escalando según los protocolos.
• Registrar alarmas, incidencias, llamadas y acciones, y dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre.
• Coordinar con clientes, responsables de turno, personal de vigilancia y otras áreas la atención de los eventos complejos.
• Apoyar la recepción y distribución de valijas y paquetería, y los trámites administrativos, documentales o de flotilla asignados al Centro de Control y Monitoreo.

Perfil requerido

• Bachiller concluido; se valoran estudios técnicos o universitarios en curso.
• Se valorará experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, soporte telefónico, seguridad, logística o posiciones operativas similares.
• Comunicación efectiva, atención al detalle y capacidad para actuar con calma y rapidez bajo presión.
• Responsabilidad, confidencialidad y disponibilidad para horarios rotativos.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de computadoras, correo electrónico y Microsoft Office.
• Facilidad para aprender sistemas de alarmas, videovigilancia, rastreo GPS y herramientas de registro de casos.