Normalización Retail – Seguimiento de cuentas y cobranza

Acerca del puesto

Scotiabank busca un Normalizador Retail para su equipo en República Dominicana, con sede en Santo Domingo. El puesto contribuye al éxito del departamento Normalización Retail, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas se cumplan en apoyo a las estrategias del equipo y que todas las actividades se desarrollen conforme a las normas, políticas y procedimientos internos. La ubicación es Scotiabank Kennedy, esquina Lope de Vega.

Responsabilidades principales

• Promover una cultura centrada en el cliente y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco.
• Seguir y mantener las herramientas de mitigación y cobro, y las cuentas en Estados Especiales asignadas, para obtener índices de delincuencia y niveles de pérdidas óptimos.
• Reportar las diferencias en las herramientas de mitigación ofertadas por el Call Centre de Cobranzas para su corrección inmediata.
• Identificar el riesgo de las cuentas de banca personal asignadas (manuales y automatizadas) y actuar con rapidez para minimizar las pérdidas.
• Cumplir los objetivos individuales y de la unidad de productividad, rendimiento y resultados.
• Analizar y escalar las propuestas de los clientes para maximizar la recuperación y reducir las pérdidas.
• Mantener el conocimiento de los procedimientos y sistemas de Normalización Retail y asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, la documentación y el uso de terminales y computadoras.
• Mantener la confidencialidad de la información del Banco y del cliente según el Código de Privacidad del Banco.
• Interactuar con clientes y sucursales de forma humana y bien informada, ofreciendo soluciones prácticas y alternativas cuando no se puede dar la solución buscada.
• Documentar las consultas, inquietudes y quejas, resolverlas dentro de su discreción o derivarlas a la gerencia, y adherirse al proceso de resolución de quejas del Banco.