Líder de Fidelización

Acerca del puesto

Se busca un/a Líder de Fidelización para planificar, desarrollar y dirigir los programas de fidelización y promociones de la empresa, definiendo estrategias comerciales que fortalezcan la experiencia del cliente y contribuyan a los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar programas de fidelización, beneficios y nuevos servicios para clientes.
• Identificar tendencias de mercado, oportunidades de negocio y cambios en el comportamiento del consumidor.
• Gestionar estudios de mercado para conocer las necesidades de los grupos de interés.
• Administrar y controlar el presupuesto del área.
• Elaborar reportes estratégicos y análisis de resultados para el Comité Ejecutivo y el equipo comercial.
• Evaluación del desempeño de las iniciativas mediante indicadores y métricas de gestión.

Perfil requerido

• Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o áreas afines.
• Experiencia en el rol dentro del sector, servicio o turismo.
• Especialización en inteligencia de mercado.
• Enfoque en la experiencia del cliente.
• Experiencia en diseño, seguimiento y análisis de KPIs.
• Dominio avanzado del inglés.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Office y herramientas de análisis de datos.
• Conocimientos o experiencia en Project Management (deseable).