Instructor(a) de División de Habitaciones

Acerca del puesto

Royalton Hotels & Resorts busca un/a Instructor(a) de División de Habitaciones para su resort Royalton CHIC Punta Cana. La persona será responsable de planificar, impartir y supervisar programas de capacitación en los distintos puntos de contacto con el huésped, alineados con los estándares de la marca.

Responsabilidades principales

• Impartir capacitación estructurada y práctica sobre operaciones de Recepción, Relaciones con el Huésped, Blue Line y procesos de Post Travel.
• Capacitar al equipo de Recepción en la experiencia de llegada, uso de Stay App, brazaletes y manejo de equipaje.
• Desarrollar habilidades de atención al huésped, manejo de quejas y recuperación del servicio.
• Reforzar los estándares de atención telefónica de Blue Line y coordinar internamente.
• Monitorear el impacto de la capacitación, elaborar reportes semanales y mensuales y proponer acciones correctivas.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en Recepción, Relaciones con el Huésped o liderazgo en División de Habitaciones.
• Formación en Hotelería o áreas afines.
• Inglés intermedio‑avanzado para realizar ejercicios de capacitación.
• Capacidad para resolver problemas, tomar decisiones y trabajar bajo presión.

Habilidades requeridas

• Sólidas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Habilidad para capacitar, acompañar y brindar retroalimentación a los equipos.
• Inteligencia emocional y capacidad de trabajo bajo presión.