Ingeniero II – Gestión y control de averías

Acerca del puesto

Compaiadom busca un Ingeniero II para gestionar, coordinar y monitorear el despacho de averías técnicas en el área de APROV & MANT DE SERVICIOS FIJOS. El puesto asegura una asignación eficiente y balanceada de los trabajos de campo, sigue las rutas del personal técnico durante el día y da seguimiento proactivo al backlog de averías y reclamaciones hasta su resolución. El horario es de 44 horas rotativas y el contrato es fijo.

Responsabilidades principales

• Coordinar y asignar las órdenes de averías a las brigadas técnicas de avería y cable según prioridad, ubicación, capacidad operativa y acuerdos de servicio.
• Monitorear el avance de las órdenes de trabajo en tiempo real, identificar desviaciones y gestionar su ejecución oportuna.
• Priorizar y redistribuir la carga de trabajo según la demanda, la criticidad de los casos y la disponibilidad de recursos técnicos.
• Comunicarse con técnicos de campo, supervisores, contratistas y áreas de soporte para asegurar la continuidad de las actividades operativas.
• Validar y actualizar la información de los técnicos de averías en los sistemas corporativos.
• Analizar las causas raíz de las averías y reclamaciones antiguas, detectarlas, clasificarlas y priorizarlas, y reactivar los casos con retraso según los procesos establecidos.
• Seguir el cierre de las averías y reclamaciones, construir reportes de seguimiento y presentar los análisis de causas raíz y propuestas de mejora.
• Cumplir la política, procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, reportando condiciones inseguras y participando en la identificación de peligros y la evaluación de riesgos.

Perfil requerido

• Grado universitario en Ingeniería en Sistemas, Industrial, Informática o carreras afines.
• Competencias: iniciativa, orientación a la calidad, orientación al logro y sentido de responsabilidad.

Habilidades requeridas

• Manejo de lenguajes de programación (deseable).
• Conocimiento de SQL (Oracle, MS SQL).
• Manejo de mapa digital (deseable).
• Conocimiento de productos fijos consumidores y de los procesos de aprovisionamiento de servicios fijos consumidores (deseable).
• Manejo intermedio de MS Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, Project, Copilot).