E-Concierge (Pre y Post Llegada)

Acerca del puesto

Meliá busca un/a E-Concierge (Especialista Pre y Post Llegada) para atender el precontacto con huéspedes y agencias, respondiendo sus comunicaciones y coordinando sus solicitudes antes de la llegada. La formación técnica es valorada.

Responsabilidades principales

• Atender las solicitudes y consultas sobre el hotel recibidas por el buzón genérico.
• Dar respuesta y seguimiento a las solicitudes de huéspedes y agencias, incluidas las de Expedia y Booking.com.
• Llevar el calendario de precontacto y dar seguimiento a las preferencias de los huéspedes.
• Coordinar las reservas de restaurantes y elaborar los cronogramas de cenas según los procedimientos de Alimentos y Bebidas.
• Revisar que las habitaciones asignadas cumplan las preferencias de los huéspedes e informar al GEX Manager, gerente y supervisor.
• Preparar el cuadro de llegadas de familias numerosas, identificando sus necesidades especiales.
• Gestionar las necesidades antes de la llegada: upgrades, Spa, excursiones, traslados y momentos especiales.

Perfil requerido

• Español e inglés avanzado hablado y escrito.
• Persona responsable, organizada, con sentido crítico, buena redacción y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y con iniciativa, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
• Formación técnica (valorada).

Habilidades requeridas

• OperA, Expedia y Booking.com.
• Word, Excel y Outlook.

Lo que ofrecemos

• Programa de fidelidad My MeliáRewards.
• Retribución flexible y descuentos exclusivos en productos y servicios (My MeliáBenefits).
• Oportunidades de crecimiento y movilidad en distintos países.