Gerente de Ama de Llaves

Acerca del puesto

Se busca un/a Gerente de Ama de Llaves con experiencia en hostelería y capacidad de organización, para garantizar la operativa del área de pisos y asegurar el cumplimiento de los estándares con el objetivo de satisfacer a los huéspedes. La persona encargada gestionará toda la plantilla del área.

Responsabilidades principales

• Asegurar la presentación, orden, limpieza, funcionalidad, equipamiento y conservación de las habitaciones y edificios según las directrices del área y las normativas.
• Elaborar el listado de llegadas y salidas del día, comprobar si hay VIP en casa y asignar el trabajo.
• Supervisar los tiempos de entrega de solicitudes a clientes y realizar personalmente la supervisión de las habitaciones VIP y su seguimiento durante la estancia.
• Realizar inspecciones aleatorias de habitaciones, villas y áreas públicas.
• Monitorear el booking diario y el porcentaje de ocupación.
• Verificar que Recepción informe correctamente las discrepancias del día y su inserción en el sistema, y garantizar el control y registro de los reportes.
• Elaborar las requisiciones de compra de equipos para áreas y habitaciones.
• Realizar y controlar los decomisos, reportando al Director de Hotel, y gestionar los gastos del departamento.

Perfil requerido

• Formación y/o conocimientos demostrables en hotelería y ama de llaves.
• Experiencia de 5 a 7 años en puesto similar, dirigiendo equipos, calculando ratios, controlando gastos, haciendo reposición de inventarios, tratando lencería y decomisos, y elaborando inventarios.
• Inglés valorado.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y planificación estratégica.
• Orientación a resultados y liderazgo.
• Gestión del cambio.