Coordinador de Servicios

Acerca del puesto

Coordinador de Servicios para supervisar y coordinar la operación de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC. Garantiza el cumplimiento de los niveles de servicio y la calidad operativa dentro del modelo de Operaciones Gestionadas.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar la operación diaria de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, métricas y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a tickets a través de herramientas ITSM.
• Generar reportes de desempeño, tendencias y calidad del servicio.
• Coordinar capacitaciones internas y la actualización de procedimientos operativos.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento y asegurar la trazabilidad de los procesos.
• Validar requerimientos, alcance y cronogramas con el cliente.
• Supervisar el cumplimiento de políticas corporativas.
• Garantizar la correcta integración entre los canales de atención y los sistemas de soporte.

Perfil requerido

• Experiencia coordinando o supervisando operaciones de soporte TI.
• Conocimiento sólido de procesos ITSM y modelos de entrega de servicios.
• Experiencia en seguimiento de tickets, métricas y reportes operativos.
• Capacidad de análisis de indicadores y tendencias.
• Habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
• Enfoque en calidad, servicio y mejora continua.

Habilidades requeridas

• Procesos ITSM.
• Gestión y seguimiento de tickets.
• Elaboración de métricas y reportes operativos.
• Análisis de indicadores y tendencias.
• Documentación en bases de conocimiento.

Lo que ofrecemos

• Programas integrales de salud y bienestar.
• Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera.
• Incentivos basados en desempeño.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.