Analista de Service Delivery

Acerca del puesto

Se busca un Analista de Service Delivery que actúe como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando la correcta gestión de requerimientos, la priorización del trabajo, la actualización de las herramientas de gestión y la coordinación de actividades para una entrega eficiente y transparente de las soluciones tecnológicas.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a requerimientos funcionales y técnicos, coordinando con usuarios y stakeholders la comprensión de sus necesidades
• Mantener actualizado el backlog de iniciativas y requerimientos, facilitando sesiones de refinamiento y colaborando en la priorización con Product Owners y equipos técnicos
• Dar seguimiento a dependencias, riesgos y bloqueos que afecten la ejecución del trabajo
• Mantener actualizada la herramienta de gestión (Azure DevOps) y elaborar reportes de avance, capacidad y cumplimiento
• Facilitar ceremonias operativas, apoyar tableros Kanban y promover buenas prácticas ágiles

Perfil requerido

• Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería o carreras afines; deseable formación en Scrum, Kanban o SAFe
• 2 a 4 años de experiencia en coordinación de requerimientos, gestión de backlog, trabajo con equipos de desarrollo o soporte y uso de herramientas de seguimiento
• Conocimientos de ITIL, metodologías ágiles y Azure DevOps, y elaboración de reportes
• Organización, gestión de prioridades, documentación funcional y comunicación efectiva

Habilidades requeridas

• Azure DevOps o herramientas similares
• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams)
• Conceptos básicos del ciclo de vida de desarrollo de software