Agente de Servicio al Cliente
MIO · Saint-Domingue
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente para atender consultas y solicitudes de clientes a través de voz, chat y correo electrónico, garantizando la resolución de casos y la satisfacción del usuario.
Responsabilidades principales
- Atender consultas y solicitudes de clientes por voz, chat y correo.
- Dar seguimiento y resolver casos de transacciones no reflejadas o fondos no recibidos.
- Manejar objeciones y desactivar situaciones de tensión dentro de los límites de autoridad.
- Escalar casos que excedan su nivel de resolución al área correspondiente.
- Cumplir con los KPIs establecidos: AHT, NPS, CSAT, FCR y Calidad.
Perfil requerido
- Estudiante universitario activo en Administración, Mercadeo, Negocios, Contabilidad, Ingeniería Industrial o afines.
- Deseable experiencia previa en servicio al cliente.
Habilidades requeridas
- Manejo básico del paquete Office (Word, Excel, Outlook).
- Facilidad para operar plataformas digitales y sistemas CRM/call center.
- Atención al cliente multicanal (voz, chat, correo) y manejo de objeciones.
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