Agent(e) de réservations

À propos du poste

En tant qu'Agent(e) de réservations, vous assurerez la gestion complète des réservations pour le resort, garantissant une expérience client optimale et le respect des objectifs de vente.

Missions principales

• Entrer, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion (PMS).
• Vérifier la disponibilité des chambres et des services, en appliquant les tarifs appropriés.
• Confirmer les réservations auprès des clients et communiquer les politiques d’annulation et les services inclus.
• Répondre aux demandes spéciales (préférences de chambre, besoins diététiques, accès aux installations).
• Informer les clients des promotions, forfaits et activités du resort.
• Assurer le suivi des réservations, mettre à jour la base de données clients et gérer les interactions avec les agents de voyage.
• Suggérer des services additionnels, réaliser des ventes croisées et proposer des surclassements.
• Gérer le paiement des réservations, veiller à la bonne facturation et résoudre les éventuels incidents de paiement.

Profil recherché

• Formation en Administration des entreprises et Marketing (Master en Revenue pour le tourisme apprécié).
• Minimum 1 an d’expérience dans le revenue management ou la gestion de groupes touristiques.
• Connaissance du secteur du tourisme, des OTA, des tour‑operators et des hôtels.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol.

Compétences requises

• Utilisation d’un système de gestion de réservations (PMS).
• Revenue Management / Pricing.
• Business Intelligence appliquée au secteur hôtelier.
• Maîtrise des outils bureautiques (offimatique).