Afección (Greeter) – Sucursal Santiago El Sol

Acerca del puesto

Scotiabank busca un afección para su sucursal Santiago El Sol, en Santiago de los Caballeros, República Dominicana. El puesto contribuye al éxito de la sucursal atendiendo a los clientes de banca personal y de pequeñas empresas, aplicando la Promesa de Servicio y cumpliendo las normas internas, con un propósito claro y una cultura inclusiva.

Responsabilidades principales

• Promover una cultura centrada en el cliente, atendiendo eficazmente las consultas de banca personal y de pequeñas empresas y haciendo que el cliente se sienta bienvenido.
• Aplicar los estándares de la Promesa de Servicio en cada interacción, escuchar las necesidades del cliente y hacer seguimiento para asegurar una conclusión satisfactoria.
• Referir al cliente a otro oficial o supervisor cuando se requieran otros conocimientos, y revisar la disponibilidad de los oficiales de ventas o servicio para redirigir o programar una cita.
• Reconocer oportunidades para promocionar soluciones alternativas y referir a los clientes a socios de otros segmentos.
• Asistir a los clientes con la entrega de turnos del Qflow y con Internet Banking, Scotia Mobil y Tpayo, asegurando que cumplan los requisitos de acceso e incentivando el uso de los canales digitales.
• Aplicar las pautas "Conozca a su Cliente" y los procedimientos de verificación de identidad, origen de fondos y naturaleza de la actividad, y realizar las verificaciones ante actividades inusuales.
• Participar en la capacitación sobre prevención del lavado de dinero y reportar sucesos inusuales o actividades fraudulentas.
• Cumplir los procedimientos de caja, custodia y seguridad, y los de seguridad personal, incluyendo tenencias y transporte de efectivo y la apertura y abastecimiento de buzones nocturnos y cajeros automáticos.
• Mantener la confidencialidad de los datos de los clientes y evitar conflictos de interés.

Perfil requerido

• Estudiante o licenciado en Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines.
• Fortalezas: comunicación, trabajo en equipo, empoderamiento, mejora continua y trabajo bajo presión.
• Conocimientos de las operaciones y productos del banco.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de aplicaciones Android y Apple.

Los candidatos deben postularse directamente en línea; solo se contactará a los seleccionados para una entrevista.