Gerente de Experiencia del Cliente
Santo Domingo Motors · Saint-Domingue
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Santo Domingo Motors busca un Gerente de Experiencia del Cliente con visión estratégica, capacidad analítica y liderazgo. La persona elegida liderará la evolución de la experiencia del cliente a lo largo de toda la cadena de valor, conectando personas, procesos y tecnología para impulsar experiencias consistentes, ágiles y memorables.
Perfil requerido
- Formación en Ingeniería Industrial, Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.
- Mínimo 6 años de experiencia en Experiencia del Cliente (CX) o áreas relacionadas.
- Pensamiento estratégico y analítico, liderazgo, innovación y orientación a resultados.
- Capacidad para influir, conectar equipos y movilizar iniciativas de transformación.
Habilidades requeridas
- Dominio de Customer Journey, Voz del Cliente (VOC), NPS y CSI.
- Mejora de procesos.
- Experiencia en transformación digital, CRM y gestión de proyectos.
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