Supervisor Junior de Reservaciones

Supervisor Junior de ReservasObjetivo del puestoApoyar en la supervisión y seguimiento de las operaciones del área de Reservas, velando por la correcta atención y respuesta a las solicitudes de los clientes, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y los estándares de calidad y servicio.Brindar soporte al equipo de agentes en la gestión diaria de reservaciones, consultas e incidencias, dando seguimiento a los casos que requieran mayor atención y escalando oportunamente aquellas situaciones que correspondan al Supervisor o Gerencia del área.Responsabilidades principalesApoyar en la supervisión y seguimiento de las actividades diarias de los Agentes de Reservas.Velar por el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.Dar soporte a los agentes ante dudas, incidencias o situaciones relacionadas con reservaciones.Realizar seguimiento a solicitudes y casos pendientes hasta su correcta resolución.Apoyar en la distribución y organización de las tareas del equipo de acuerdo con las necesidades de la operación.Revisar la correcta gestión de las reservaciones y detectar posibles errores o situaciones que requieran atención.Mantener comunicación efectiva con las diferentes áreas involucradas en el proceso de reservaciones.Apoyar al Supervisor del área en el seguimiento del desempeño y cumplimiento de las responsabilidades del equipo.Preparar y dar seguimiento a reportes e informaciones relacionadas con la operación.Asumir funciones de apoyo y coordinación del equipo cuando las necesidades operativas lo requieran.Condiciones de trabajoTrabaja regularmente en oficina, requiriendo altos niveles de concentración y capacidad para manejar múltiples solicitudes de manera simultánea, sin estar expuesto a riesgos significativos que afecten su estado de salud.Por la naturaleza de la operación, el puesto requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, extraordinarios y/o días feriados cuando sea necesario.RequisitosEstudiante universitario o nivel académico superior.Mínimo 1 año de experiencia en Reservas, Servicio al Cliente, Hotelería o áreas relacionadas.Inglés nivel intermedio.Conocimientos y manejo de tecnologías de la información y comunicación.Manejo de Microsoft Outlook y herramientas de Microsoft Office.Manejo de Excel, preferiblemente nivel básico/intermedio.Conocimientos generales de agencias de viajes online (OTAs), tales como Expedia y Booking.Se valoran conocimientos de sistemas de conectividad y reservaciones como SynXis/Sabre, Dingus y Omnibees.Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.Residencia actual en Santo Domingo, República Dominicana.CompetenciasLiderazgo y capacidad de coordinación.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y seguimiento.Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.Comunicación efectiva.Habilidades interpersonales y trabajo en equipo.Orientación al servicio y a resultados.Proactividad e iniciativa.Compromiso.Capacidad para trabajar bajo presión.Atención al detalle.Necesidad de logro. Show more Show less