Guest Service Manager

Acerca del puesto

Liderar la estrategia de Atención al Cliente, garantizando una experiencia personalizada, auténtica y diferencial, alineada con los estándares de Meliá. Gestionar al equipo y los recursos del departamento, anticipando las necesidades del huésped y asegurando su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente, promoviendo una cultura de excelencia y servicio personalizado.
• Garantizar la correcta aplicación de los estándares, protocolos y filosofía de la marca Meliá.
• Anticipar las necesidades del huésped, gestionar solicitudes e incidencias y asegurar una respuesta ágil y personalizada.
• Impulsar la personalización de la experiencia y el conocimiento de las preferencias del huésped.
• Promover servicios y experiencias del hotel y destino, contribuyendo a la generación de ingresos adicionales.
• Analizar la Voz del Cliente y los principales indicadores de satisfacción, desarrollando acciones de mejora continua.

Perfil requerido

• Grado universitario en Turismo, Hostelería, Administración, Marketing o áreas relacionadas.
• Inglés avanzado y dominio del idioma local; se valorará un tercer idioma.
• Mínimo 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Guest Experience o posiciones similares, con experiencia previa en liderazgo de equipos.
• Conocimientos en operaciones hoteleras, herramientas de gestión de experiencia, orientación al lujo y al detalle, liderazgo, comunicación, resolución de conflictos, capacidad analítica y fuerte orientación al cliente.

Lo que ofrecemos

• Programa de fidelidad My MeliáRewards con beneficios y ventajas exclusivas.
• Compensación flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios a través de My MeliáBenefits.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa global.