Representante de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

TotalEnergies Marketing Dominicana busca un Representante de Servicio al Cliente para trabajar en Santo Domingo. El puesto consiste en atender a los clientes por teléfono y correo electrónico, brindando información precisa y completa, identificando sus necesidades y resolviendo sus quejas dentro de los límites de tiempo establecidos.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos.
• Proporcionar información precisa, válida y completa con los métodos y herramientas adecuados.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Manejar las quejas de los clientes y ofrecer soluciones y alternativas dentro de los límites de tiempo.
• Documentar los casos manejados en el sistema.
• Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía.
• Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.

Perfil requerido

• Estudiante universitario de Mercadeo, Administración, Contabilidad o carreras afines.
• 2 años o más de experiencia en servicio al cliente.
• Nivel intermedio de idioma inglés.
• Competencias: servicio al cliente, atención al detalle y proactividad.

Habilidades requeridas

• Manejo de equipos tecnológicos.
• Dominio del paquete Microsoft Office 365, con énfasis en Excel y PowerPoint.