Representante de Atención Telefónica a Clientes de Negocios

Acerca del puesto

Se busca un representante para atender por teléfono a los clientes de negocios del segmento corporativo (A, B, C), empresarial (D) y PYMES, dentro del área de Ventas y Servicios a Clientes de Negocios. El objetivo es ofrecer información precisa y completa, cumplir los estándares de calidad y rapidez y garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes. El horario es de 44 horas rotativas y el contrato es fijo.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes de negocios, asegurando su atención en tiempo y forma.
• Proporcionar información y asesoría sobre productos, servicios y equipos según las necesidades del cliente.
• Cumplir los tiempos de atención establecidos y contribuir a los indicadores del área.
• Aplicar y vigilar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de atención de la empresa.
• Canalizar requerimientos e incidencias a las áreas correspondientes y darles seguimiento hasta su resolución.
• Informar al cliente sobre los requisitos y documentación necesarios para que las gestiones se realicen sin retrasos.
• Registrar con precisión y oportunidad las interacciones y gestiones en los sistemas de la empresa.
• Mantener una comunicación empática y profesional, detectar oportunidades de mejora y proponer acciones que optimicen el servicio.

Perfil requerido

• Nivel de bachiller y/o estudiante universitario.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Atención al detalle y precisión en el registro de información.
• Habilidad para resolver problemas y gestionar solicitudes.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Iniciativa, orientación a la calidad, orientación al logro y sentido de responsabilidad.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office: Excel, Word, Outlook).
• Conocimiento de procesos de atención al cliente y manejo de solicitudes.
• Conocimiento básico de productos y servicios de la empresa (deseable).