Líder de Fidelización

Acerca del puesto

Se busca un Líder de Fidelización que planifique, desarrolle y dirija los programas de fidelización y promociones de la empresa, definiendo estrategias comerciales innovadoras que fortalezcan la experiencia del cliente y contribuyan a los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar programas de fidelización, beneficios y nuevos servicios para clientes.
• Identificar tendencias de mercado, oportunidades de negocio y cambios en el comportamiento del consumidor.
• Gestionar estudios de mercado para conocer las necesidades y expectativas de los grupos de interés.
• Administrar y controlar el presupuesto del área.
• Elaborar y presentar reportes estratégicos y análisis de resultados al Comité Ejecutivo y al equipo comercial.
• Evaluar el desempeño de las iniciativas mediante indicadores y métricas de gestión.

Perfil requerido

• Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o áreas afines.
• Experiencia en el rol en sectores como Servicio o Turismo.
• Especialización en Inteligencia de Mercado.
• Enfoque en la experiencia del cliente.
• Dominio avanzado del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Experiencia en diseño, seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPIs).
• Manejo avanzado de Microsoft Office y herramientas de análisis de datos.
• Conocimientos o experiencia en Project Management (deseable).

Para postular, enviar el CV a la agencia de recursos humanos indicada en el anuncio.