Líder de Experiencia del Visitante (Customer Service Lead)

Acerca del puesto

Paradox Museum Santo Domingo busca un Líder de Experiencia del Visitante para liderar las operaciones diarias del museo y garantizar que cada visitante disfrute de una experiencia extraordinaria. Se requiere una persona dinámica, organizada y proactiva con experiencia supervisando equipos en hotelería, restaurantes, retail, entretenimiento o servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar, capacitar y coordinar al equipo de Experiencia del Visitante.
• Garantizar una excelente atención al cliente y resolver situaciones que afecten la experiencia de los visitantes.
• Supervisar la venta de entradas, los sistemas de boletería y los puntos de venta.
• Coordinar la apertura y el cierre del museo y las operaciones diarias.
• Velar por la limpieza, el mantenimiento, la seguridad y la presentación de las instalaciones.
• Preparar horarios de trabajo y distribuir al personal según las necesidades operativas.
• Supervisar los indicadores de desempeño, los reportes operativos y los cierres de caja.
• Coordinar con los equipos de mantenimiento, limpieza y seguridad.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia liderando o supervisando equipos en hotelería, restaurantes, retail, entretenimiento o servicio al cliente.
• Experiencia organizando horarios, capacitando colaboradores y supervisando el desempeño del equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Actitud proactiva, liderazgo práctico y orientación a resultados.
• Disponibilidad para horarios rotativos, incluidos fines de semana y días feriados.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de punto de venta (POS), boletería o herramientas similares.
• Se valorará experiencia en hoteles, parques de entretenimiento o atracciones turísticas, así como conocimientos de primeros auxilios y seguridad.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de formar parte de una marca internacional de entretenimiento y experiencias interactivas.
• Entorno de trabajo dinámico, creativo y orientado al visitante.
• Oportunidad de desarrollar habilidades de liderazgo y crecer profesionalmente.