IT Support Analyst

Requisition ID: 272093Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.HorarioL/V: 12:00pm-9:00pm/Sábados rotativos: 8:30am – 5:30pmPropósito del puestoContribuye al éxito general del área de IT Support en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes.Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos del Banco y/o sus subsidiarias de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT, del Banco y/o sus Subsidiarias, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad, satisfacción, experiencia frente a la resolución de problemas y alta disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.Responsabilidades Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. Proporcionar soporte técnico relacionado con hardware y software de computadores y equipos tecnológicos. Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software. Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados. Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos. Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente. Atender los canales de comunicaciones habilitados como: correo, teléfono, software, celulares, chats, y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado. Representar al Banco y/o sus Subsidiarias en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte. Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas. Reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico básico que permita solucionar problemas de hardware. Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades, así mismo documentar la información técnica requerida. Proponer iniciativas de mejora continua. Rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo. Validación de remisiones de entrega, y reparaciones de equipos tecnológicos. Gestión de asignación, préstamo de activos. Control de garantías y reparaciones de equipos. Bajas controladas de equipos tecnológicos. Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.Educación / Experiencia / Otras InformacionesGraduado en carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.Conocimiento y entendimiento de sistemas de información, software y aplicacionesConocimiento y entendimiento de computadoresConocimiento y entendimiento de redes de datosRequerido manejo idioma inglés, nivel intermedio (B1 o B2)Preferiblemente experiencia en la industria de IT, no obligatorio.Excelente motivación y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridadesExcelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.#DRGBSLocation(s): Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo Show more Show less