Ingeniero(a) Sistemas II - Soporte Técnico y Gestión de Usuarios

Acerca del puesto

Se busca un Ingeniero(a) Sistemas II para brindar soporte técnico a usuarios finales y administrar los recursos tecnológicos de las estaciones de trabajo. El puesto se centra en la atención y resolución de incidentes, la gestión de accesos, el despliegue y mantenimiento de hardware y software, y la aplicación de controles de seguridad, en un horario de 44 horas fijas y presencial.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes e incidentes técnicos de usuarios finales por canales presenciales, telefónicos, por correo y herramientas de asistencia remota, cumpliendo los SLA definidos.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos (Windows 10/11 y macOS) y conectividad de red, documentando la solución en el sistema de tickets.
• Reparar hardware a nivel de componentes en equipos Dell y Lenovo, coordinando garantías y solicitando partes a través de los portales de los fabricantes.
• Configurar, desplegar y mantener estaciones de trabajo (desktops, laptops, impresoras y periféricos) según los estándares de imagen corporativa y políticas de seguridad.
• Gestionar cuentas de usuario, perfiles y permisos en Active Directory y plataformas de gestión de identidad.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones con herramientas de despliegue como Microsoft Intune y Group Policy.
• Aplicar las políticas de seguridad de endpoints de ThreatLocker y escalar excepciones cuando sea necesario.
• Comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos y documentar procedimientos y guías de autoservicio en la base de conocimiento.
• Participar en proyectos de TI (despliegues, traslados, inventarios, auditorías de licencias) y colaborar con equipos de redes, seguridad y aplicaciones.
• Mantener el inventario de activos de TI actualizado y cumplir con la política de seguridad y salud en el trabajo.

Perfil requerido

• Carreras de Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o afines.
• Al menos 2 años de experiencia manejando Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Conocimiento de macOS y redes básicas.
• Iniciativa, orientación a la calidad y al logro, y sentido de responsabilidad.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows 10/11 y macOS
• Microsoft Intune y Group Policy
• ThreatLocker
• Reparación de hardware y scripting básico
• ISO/IEC 27001