Greeter – Atención al cliente en sucursal

Acerca del puesto

Scotiabank busca un Greeter para su sucursal de San Francisco de Macorís (Duarte, República Dominicana). El puesto contribuye al éxito del equipo asegurando que los objetivos y planes se cumplan conforme a las normas y políticas internas, y promueve una cultura centrada en el cliente en los segmentos de banca personal y de pequeñas empresas.

Responsabilidades principales

• Brindar un servicio respetuoso y atento a las consultas de los clientes, aplicando los estándares de la Promesa de Servicio y escuchando sus necesidades.
• Referir a los clientes a otros oficiales o supervisores cuando sea necesario, hacer el seguimiento y asegurar que comprendan los beneficios de la derivación.
• Revisar la disponibilidad de los oficiales de ventas o servicio y redirigir al cliente o programar una cita.
• Promocionar soluciones alternativas más cómodas para los clientes de banca personal y pequeñas empresas.
• Aplicar las pautas "Conozca a su Cliente" y los procedimientos de verificación de identidad, origen de fondos y naturaleza de la actividad; confirmar y actualizar la información del cliente.
• Participar en la capacitación sobre prevención del lavado de dinero y reportar sucesos inusuales o actividades fraudulentas.
• Cumplir los procedimientos de caja, custodia y seguridad, y los de seguridad personal (tenencias de efectivo, transporte de efectivo, buzones nocturnos).
• Mantener la confidencialidad de los datos de los clientes y evitar conflictos de interés.
• Asistir a los clientes con la entrega de turnos del Qflow y afilarlos en Internet Banking, Scotia Mobil y Tpayo, asegurando que cumplan los requisitos de acceso.
• Mantener mostradores, estaciones de trabajo y áreas aledañas en orden y buen estado.

La ubicación es la sucursal Duarte Sur, en San Francisco de Macorís. Los candidatos deben postularse directamente en línea; solo se contactará a los seleccionados para una entrevista.