Gestor de Centro de Contacto y Experiencia

Acerca del puesto

Se busca un/a Gestor/a de Centro de Contacto y Experiencia con disponibilidad inmediata. La persona contactará a empresas para presentar la compañía y agendar citas con los asesores comerciales, coordinará esas citas y atenderá las solicitudes de los clientes a través de los canales habilitados.

Responsabilidades principales

• Contactar a empresas (según la cartelera asignada) para presentarse como empresa y agendar citas a los asesores comerciales.
• Coordinar y dar seguimiento a las citas asignadas, asegurando su ejecución y documentando los resultados para contribuir a cierres efectivos.
• Mantener actualizada la información de contacto de los clientes en el CRM, con precisión y vigencia de los datos.
• Atender y canalizar las solicitudes, reclamos o consultas de clientes por teléfono, correo, redes, plataformas y presencialmente.
• Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, garantizando la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Técnico o estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería de Software, Comunicación, Administración, Mercadeo o afines.
• Experiencia en posiciones de gestor de centro de contacto, ejecutivo de ventas, agente de call center o similares (no negociable).
• Buena comunicación.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Canales digitales de atención.
• Técnicas de atención al cliente.
• Elaboración de reportes.

Lo que ofrecemos

• Salario de RD$35,000,00 con incentivo trimestral por cumplimiento de metas.
• Beneficios de ley y propios de la empresa.
• Horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.