Coleccionista de Cobranzas (Español-Inglés)

Acerca del puesto

Scotiabank busca un Coleccionista de Cobranzas para el área de cobranzas de Scotia Dealer Advantage Canadá en GBS DR, en Santo Domingo. El puesto trabaja de martes a sábado de 8:00 a 5:00, con domingos y lunes libres, y tiene como propósito cumplir los objetivos del equipo de cobranzas, respetando las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes.

Responsabilidades principales

• Maximizar el cobro de los pagos atrasados de los clientes y minimizar los costos de cobro y las pérdidas en las cuentas asignadas.
• Gestionar las llamadas salientes y entrantes de los países asignados según el modelo de llamada de cobranza establecido.
• Identificar la situación de mora de cada cliente y proponer planes de pago según la estrategia de cobranza vigente.
• Negociar acuerdos de pago alternativos, incluidos montos simbólicos o reducidos, y evaluar la capacidad de pago y la fuente de fondos.
• Apoyar la rehabilitación de cuentas y la retención de negocios rentables, escalando casos complejos al líder de equipo o gerente de cobranzas.
• Registrar la información en los sistemas de cobranza, usar el marcador predictivo de llamadas y dar retroalimentación al supervisor sobre incidentes relevantes.
• Proteger la información confidencial del banco y del cliente, cumplir los procedimientos de seguridad y los controles de riesgo operativo, de incumplimiento regulatorio, de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo.
• Participar en la capacitación de nuevos miembros del equipo, en sesiones de coaching y en el desarrollo personal.

Perfil requerido

• Bilingüismo español e inglés.
• 1 año de experiencia en call center (atención al cliente, marketing o cobranzas), preferiblemente en cobranzas.
• Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para presentar alternativas a los clientes.
• Conocimiento de los sistemas del banco, de los sistemas de cobranzas y del marcador predictivo se valorará.

Habilidades requeridas

• Habilidades básicas de PC, familiarizado con Windows y capaz de trabajar en programas basados en Windows.
• Conocimiento de los sistemas de cobranzas y del marcador predictivo se valorará.