Asistente de Recepción

Acerca del puesto

Se busca un/a Asistente de Recepción para apoyar en la coordinación y supervisión de la operación diaria del departamento, garantizando una atención ágil, personalizada y de alta calidad a los huéspedes. La posición trabaja en estrecha colaboración con la Gerencia de Recepción en la organización del equipo, el seguimiento de entradas y salidas, la asignación de habitaciones, la gestión de incidencias y la coordinación con otros departamentos.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de Recepción y apoyar al equipo cuando sea necesario.
• Apoyar en la organización y supervisión del personal, turnos, descansos y vacaciones.
• Seguir las llegadas, salidas, asignaciones de habitaciones y requerimientos especiales.
• Gestionar incidencias de huéspedes con soluciones ágiles y orientadas al servicio.
• Coordinar con Ama de Llaves y Mantenimiento la disponibilidad y el bloqueo/desbloqueo de habitaciones.
• Coordinar con Reservaciones, Ventas y otros departamentos la atención y asignación de huéspedes VIP.
• Apoyar situaciones especiales como cambios de habitación, overbooking, no shows e incidencias operativas.
• Supervisar cierres y reportes diarios y el cumplimiento de los procedimientos administrativos del área.
• Sustituir y apoyar a la Gerencia de Recepción cuando la operación lo requiera.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Hotelería, Turismo o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en la posición, valorándose experiencia previa en funciones de supervisión.
• Experiencia en resorts o establecimientos luxury.
• Nivel avanzado de inglés, imprescindible.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas Office y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Orientación al huésped, liderazgo y coordinación de equipos.
• Resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptación al cambio.