Analista Senior de Capacitación y On‑the‑Job Training

À propos du poste

L'Analyste Senior en formation et On‑the‑Job Training conçoit et pilote la stratégie de formation technique et commerciale destinée à la force de vente et au service client du segment business, afin de développer les compétences critiques impactant la productivité et les résultats commerciaux.

Missions principales

• Définir, planifier et déployer le plan maître de formation technique‑commerciale, incluant nouveaux produits, systèmes, processus et normes institutionnelles.
• Diriger les processus d’induction et d’habilitation opérationnelle pour les nouveaux arrivants et les transferts.
• Diagnostiquer les écarts de performance des canaux commerciaux et mettre en œuvre des actions correctives.
• Concevoir et animer des programmes de tutorat personnalisé et de soutien OJT en présentiel et à distance.
• Collaborer avec les équipes qualité et développement produit pour améliorer processus et offres.
• Gérer les outils pédagogiques et le contenu sur les plateformes collaboratives selon le curriculum établi.
• Assurer le respect des politiques de sécurité et de santé au travail.

Profil recherché

• Diplôme universitaire (licence) en Éducation, Marketing, Administration, Ingénierie industrielle ou domaine connexe.
• 2 à 3 ans d’expérience, idéalement dans des fonctions similaires liées à la formation ou au support commercial.
• Maîtrise des systèmes BAU de ventes et de service client.
• Connaissance des méthodologies de formation et de création de contenus pédagogiques.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes BAU de ventes.
• Maîtrise des méthodologies de formation et d’accompagnement OJT.
• Utilisation d’outils de développement de contenu pédagogique.
• Initiative, orientation qualité et résultats, sens des responsabilités.