Analista de Soporte Técnico IT

Acerca del puesto

Scotiabank busca un Analista de Soporte Técnico (IT Support Analyst) para su área de IT Support en GBS DR, en Santo Domingo, República Dominicana. El puesto contribuye al éxito del área asegurando que los objetivos, planes e iniciativas se cumplan en apoyo a las estrategias de negocio del equipo, y brinda soporte técnico básico y especializado a incidentes y requerimientos tecnológicos de las unidades de negocio y departamentos del banco y sus subsidiarias, de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios sobre equipos de cómputo, telefónicos, periféricos, audio/video, redes, servidores, aplicaciones y software, con alta disponibilidad y fiabilidad.
• Solucionar problemas recurrentes de hardware y software, atender requerimientos tecnológicos y representar al banco en discusiones técnicas, proyectos y mejoras.
• Coordinar movimientos, traslados y migraciones de equipos y accesorios, y contactar a proveedores para mantenimiento y solución.
• Atender canales de comunicación como correo, teléfono, software, celulares y chats.
• Poner en marcha, configurar y mantener equipos personales, portátiles, impresoras y otros equipos, incluyendo instalación y pruebas.
• Diligenciar y documentar la información técnica requerida, proponer iniciativas de mejora continua y realizar rutinas de mantenimiento y listas de chequeo.
• Gestionar la asignación y préstamo de activos, el control de garantías y reparaciones, y las bajas controladas de equipos.
• Respetar la cultura de riesgo del banco y los controles de negocio, y promover un entorno de alto desempeño e inclusivo.

Perfil requerido

• Graduado en carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.
• Idioma inglés intermedio (nivel B1 o B2).
• Preferiblemente experiencia en la industria de IT, aunque no es obligatoria.
• Excelente motivación, organización, capacidad de priorizar y delegar, y habilidades de comunicación verbal y escrita.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de sistemas de información, software y aplicaciones.
• Conocimiento de computadores y redes de datos.
• Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptación a cambios de prioridad.