Servicio al Cliente

Acerca del puesto

La Aurora, primera fábrica dominicana establecida en 1903 para la elaboración y distribución de cigarros, cigarrillos, ron y café, busca un profesional para la posición de Servicio al Cliente. El objetivo principal es establecer una comunicación asertiva que mantenga un flujo de información orientado a las necesidades de los clientes y consumidores, respondiendo a ellas de forma oportuna en productos y servicios.

Responsabilidades principales

• Recepción de órdenes de compra de los clientes y seguimiento de las mismas con los departamentos correspondientes para entregarlas en el tiempo acordado.
• Reportar el estatus de los pedidos y notificar a los clientes la llegada de materiales.
• Informar el estatus de los pedidos según la frecuencia definida y avisar sobre el despacho, con seguimiento hasta la recepción de los productos.
• Dar seguimiento a las entregas de materiales promocionales solicitados para exportaciones.
• Velar por la satisfacción de los clientes, resolviendo incidencias mediante el registro de pedidos y la entrega de la información solicitada.
• Recepcionar quejas, registrarlas y seguir su resolución.
• Seguir los planes desarrollados según los resultados de las encuestas de servicio al cliente.

Perfil requerido

• Ingeniería Industrial.
• Disponibilidad de horario.
• Orientación a resultados y al cliente, trabajo en equipo y pensamiento crítico.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Inglés intermedio.

Lo que ofrecemos

• Seguro médico complementario.
• Transporte y subsidio alimenticio.
• Bonificación anual y reconocimiento a la antigüedad.
• Uniforme y bono por desempeño.