Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Avanzado)

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente bilingüe con dominio avanzado del inglés para brindar atención telefónica de alta calidad. El candidato gestionará llamadas entrantes y salientes, responderá consultas y apoyará a los clientes en situaciones financieras delicadas.

Responsabilidades principales

• Responder llamadas entrantes y realizar llamadas salientes siguiendo los guiones del centro de llamadas.
• Atender correos electrónicos y chats internos, manteniendo la base de datos actualizada.
• Utilizar técnicas de venta persuasivas para reafirmar los beneficios del programa.
• Identificar necesidades del cliente, investigar problemas y ofrecer soluciones integrales.
• Registrar todas las interacciones en el CRM y actualizar la información del cliente durante su inscripción.
• Ayudar a los clientes a modificar su programa, incluyendo débitos, facturación y retención.

Perfil requerido

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia previa en servicio al cliente y en centros de llamadas.
• Dominio avanzado del inglés, tanto oral como escrito.

Habilidades requeridas

• Comunicación verbal y escrita clara y persuasiva.
• Empatía, paciencia y capacidad para manejar situaciones financieras difíciles.
• Resolución de problemas y atención al detalle.