Gerente de Recepción

Acerca del puesto

Planificar, dirigir y supervisar las operaciones diarias del departamento de recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes desde su llegada hasta su salida. El Gerente de Recepción liderará al equipo de recepcionistas y supervisores, asegurando la calidad del servicio al huésped.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción.
• Garantizar la calidad del servicio al huésped durante el check‑in, estancia y check‑out.
• Gestionar y liderar al equipo de recepcionistas, supervisores y personal de atención al huésped.
• Elaborar horarios de trabajo y controlar la asistencia del personal.
• Atender y resolver quejas, solicitudes especiales y situaciones complejas de los huéspedes.
• Supervisar la gestión de reservas, asignación de habitaciones y control de ocupación.
• Monitorear indicadores de desempeño, niveles de satisfacción del huésped y resultados operativos.
• Gestionar el manejo adecuado de efectivo, facturación, auditorías y cierres de turno.
• Capacitar y desarrollar continuamente al personal bajo su supervisión.
• Elaborar reportes operativos y administrativos para la Gerencia General.

Perfil requerido

• Capacidad para dirigir y motivar equipos.
• Supervisión efectiva del desempeño del personal.
• Desarrollo y capacitación de colaboradores.
• Delegación adecuada de tareas.
• Toma de decisiones oportunas.
• Manejo de conflictos y negociación.