Gerente de Calidad – Pre‑Opening

Acerca del puesto

Gerente de Calidad – Pre‑Opening – República Dominicana. En Zoëtry Cap Cana buscamos un profesional para liderar la gestión de calidad en la fase de pre‑apertura de nuestro nuevo hotel de lujo.

Responsabilidades principales

• Establecer y asegurar el cumplimiento de estándares, políticas y procedimientos de calidad.
• Supervisar la implementación de procesos orientados a garantizar una experiencia consistente para huéspedes y colaboradores.
• Coordinar y dar seguimiento a auditorías internas y externas, así como a planes de acción.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de las diferentes certificaciones y programas de calidad aplicables al hotel.
• Diseñar e implementar herramientas para medir y mejorar la calidad de los servicios.
• Analizar indicadores de satisfacción de huéspedes y desarrollar planes de mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y dar seguimiento a su implementación.
• Coordinar programas de capacitación relacionados con estándares de servicio y calidad.
• Preparar al equipo y a la operación para auditorías, certificaciones e inspecciones.
• Elaborar reportes de resultados, indicadores y avances para la Dirección del hotel.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Calidad, Administración o carrera afín.
• Experiencia comprobable como Gerente de Calidad dentro de la industria hotelera.
• Experiencia en pre‑aperturas y/o aperturas de hoteles.
• Sólidos conocimientos en estándares de calidad y servicio hotelero.
• Experiencia en auditorías, certificaciones, implementación de procesos y mejora continua.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción y herramientas de medición de calidad.
• Experiencia desarrollando y dando seguimiento a políticas, procedimientos y estándares operativos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo transversal con diferentes áreas.
• Inglés avanzado.