Ejecutivo(a) Operaciones y Servicio al Cliente (Sector Educativo)

Acerca del puesto

Buscamos un(a) profesional orientado al servicio, organización y seguimiento operativo para integrarse al equipo de Operaciones en República Dominicana. La posición tendrá a su cargo el acompañamiento y seguimiento de instituciones educativas privadas, asegurando la correcta implementación y avance de los programas educativos y el software del cliente, así como la atención de necesidades operativas y el fortalecimiento de las relaciones con las instituciones.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento a una cartera de instituciones educativas privadas.
• Realizar visitas periódicas a las instituciones asignadas.
• Capacitar a tutores y coordinadores en el uso e implementación de los programas educativos.
• Coordinar inducciones para padres y apertura de clases.
• Dar seguimiento al avance de estudiantes y detectar riesgos de manera preventiva.
• Atender y resolver incidencias operativas y técnicas.
• Mantener comunicación constante con directores, coordinadores, tutores y padres de familia.
• Elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores de gestión.
• Identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.

Perfil requerido

• Grado académico en Pedagogía, Psicología, Trabajo Social, Comunicación, Administración o carreras relacionadas.
• Experiencia en servicio al cliente, atención institucional, seguimiento de cuentas o gestión de grupos.
• Experiencia realizando visitas de campo y seguimiento operativo.
• Manejo avanzado de Google Workspace y/o Microsoft Office.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de seguimiento.
• Inglés: capacidad para comunicarse de forma oral y escrita.
• Licencia de conducir categoría 2 vigente.
• Vehículo propio en buenas condiciones.
• Disponibilidad para realizar trabajo de campo y desplazarse entre instituciones.
• Pasaporte vigente para posibles viajes regionales y capacitaciones.

Habilidades requeridas

• Organización y planificación.
• Servicio al cliente.
• Construcción de relaciones.
• Proactividad.
• Comunicación oral.
• Empatía.
• Gestión del tiempo.
• Resolución de conflictos.
• Autoexigencia.
• Inteligencia relacional.
• Detección de riesgos.
• Seguimiento y orientación a resultados.